Volvo On Call – часто задаваемые вопросы.

Пожалуйста, просмотрите нашу страницу с часто задаваемыми вопросами, возможно, Вы найдете ответ на свой вопрос здесь. Если в представленных вопросах нет Вашего — обратитесь к местному дилеру.



Просмотрите самые частые вопросы ниже или выберите категорию в меню, которая больше всего подходит сфере ваших интересов.



Попробуйте заново ввести Ваш пароль, нажав на «забыли пароль» в окне входа. Если проблема не решилась - обратитесь к Вашему дилеру или в местный контакт центр.

Вы можете найти свой Volvo ID в электронном подтверждении, которое Вы получили при создании Вашей учетной записи. Вы также можете воспользоваться функцией «забыли пароль». Выясните какой адрес электронной почты Вы использовали для создания Volvo ID, и когда Вы найдете верный - Вы получите подтверждение. Электронное сообщение будет отправлено на Ваш почтовый ящик с возможностью установить новый пароль. Если перечисленные действия Вам не помогли и Вы так и смогли найти Ваш Volvo ID, пожалуйста, обратитесь к Вашему дилеру или в местный контакт центр.

Volvo ID - это Ваша персональная учетная запись, которая дает Вам возможность доступа к различным услугам, таким как: 1. My Volvo - это персональная страница в сети для Вас и Вашего ТС. 2. Интернет, подключенный к ТС – определенный функционал и сервисы, например, отправка адреса через интернет, напрямую в Ваше ТС - требуют, чтобы Ваше ТС было зарегистрировано под персональным Volvo ID. 3. VOC - Volvo ID требуется для входа в мобильное приложение VOC. Примечание: Доступные услуги могут меняться со временем или меняться в зависимости от качества оборудования и рынка.

Volvo ID возможно создать через следующие сервисы. 1. My Volvo – заходите на My Volvo, выбираете создать Volvo ID и следуйте инструкциям. 2. В подключенном ТС – введите Ваш адрес электронной почты в приложении, которое требует Volvo ID и следуйте инструкциям. Как альтернатива – нажмите кнопку соединения на центральной консоли и выберите приложения, установки и следуйте инструкциям. 3. Мобильное приложение VOC – скачайте последнюю версию мобильного приложения. Выберите создать Volvo ID на стартовой странице и следуйте инструкциям. Для создания Volvo ID Вам нужно ввести Ваш персональный адрес электронной почты и следуйте инструкциям, полученных в электронном сообщение, для завершения регистрации.

Преимущества Volvo ID в следующем: 1. Одно имя пользователя и пароль для входа в он-лайн сервисы, Вам нужно помнить лишь одно имя пользователя и пароль. 2. При смене и.п. /пароля для VOC, автоматически произойдет смена для других услуг (таких как My Volvo)

Нет. Ваш Volvo ID должен быть Вашим персональным адресом электронной почты.

Убедитесь, что Вы ввели действующий адрес электронной почты, возможно сообщение было отсеяно фильтром от спама. Вы можете попробовать зарегистрировать адрес еще раз с того места, где начали. Если это не помогло – обратитесь к Вашему дилеру или в местный контакт центр.

Ссылка в сообщении могла устареть, в этом случае Вам нужно снова зарегистрироваться.

Пожалуйста, начните процесс регистрации заново, и если Вы получили сообщение, что «пользователь уже существует» - попытайтесь войти, используя адрес электронной почты, после этого, с дальнейшими вопросами можно обращаться к Вашему дилеру или в местный контакт центр.

Volvo ID не могут быть объединены. Вы должны удалить те, которыми не пользуетесь, чтобы быть уверенным в том, что получаете все преимущества Вашей учетной записи.

После 5 неверных попыток войти, Ваша учетная запись блокируется. Вы можете легко разблокировать учетную запись путем нажатия на «забыли пароль» в окне входа. Там, Вы можете запросить новый пароль, следуя инструкциям.

Иногда возможна задержка со связью, которая вызывает сбой работы учетной записи, сразу после его создания. Пожалуйста, попробуйте еще раз спустя 24 часа, если проблема не решиться – обратитесь в местный контакт центр.

Попробуйте заново ввести Ваш пароль, нажав на «забыли пароль» в окне входа. Если проблема не решилась - обратитесь к Вашему дилеру или в местный контакт центр.

Вы можете найти свой Volvo ID в электронном подтверждении, которое Вы получили при создании Вашей учетной записи. Вы также можете воспользоваться функцией «забыли пароль». Выясните какой адрес электронной почты Вы использовали для создания Volvo ID, и когда Вы найдете верный - Вы получите подтверждение. Электронное сообщение будет отправлено на Ваш почтовый ящик с возможностью установить новый пароль. Если перечисленные действия Вам не помогли и Вы так и не смогли найти Ваш Volvo ID, пожалуйста, обратитесь к Вашему дилеру или в местный контакт центр.

Вы можете изменить имя пользователя в профайле сайта My Volvo или в учетной записи мобильного приложения VOC.

Вы можете легко разблокировать учетную запись путем нажатия на «забыли пароль» в окне входа. Там, введите Ваш персональный адрес электронной почты и следуйте инструкциям.

Сообщение было Вам отправлено на адрес, указанный Вами при создании Volvo ID. Если Вы проверили правильность электронного адреса, попробуйте воспользоваться функцией «забыли пароль» еще раз, чтобы убедиться в том, что проблема связана не с сервером. Если проблема не решилась – свяжитесь с Вашим дилером или местным контакт - центром Volvo.

Во – первых убедитесь, что Вы получили подтверждение, где Вы подтвердили свое новое имя пользователя. Сделав это, у Вас должна быть возможность использовать новое имя пользователя. Если Вы не получали подтверждение по электронной почте, то вероятно, что Ваше старое имя пользователя еще активно, поэтому проведите процесс изменения имени пользователя еще раз. Если это не поможет – обратитесь к Вашему дилеру или в местный контакт – центр.

Пожалуйста, используйте Ваш предыдущий пароль, если это не помогло – используйте функцию «забыли пароль» на домашней странице «My Volvo».

Учетная запись зарегистрированная на рынке, не может быть перемещена на другой рынок. Мы советуем удалить Вашу учетную запись на старом рынке (что дает Вам возможность использовать тот же адрес электронной почты) и создать новую учетную запись на новом рынке. Это возможно сделать в сети My Volvo или в мобильном приложении VOC.

Нет, Volvo ID является персональным, Вы не должны давать его кому – либо еще.

Да, Вы можете удалить свой Volvo ID в мобильном приложении VOC или на веб-сайте My Volvo (если это возможно на данном рынке).

Вы можете изменить пароль учетной записи в мобильном приложении VOC или в своем профиле на сайте My Volvo (если это возможно на данном рынке).

Если у Вас нет Volvo ID, Вы не сможете использовать новую версию мобильного приложения VOC. Вы сможете пользоваться старым мобильным приложением, используя старые данные для входа, какое-то время, но через некоторое время оно также будет закрыто. Также у Вас не будет возможности создавать новые учетные записи и использовать функцию «забыли пароль» в старой версии мобильного приложения.

Выберите опцию для создания Volvo ID на стартовой странице мобильного приложения. Введите Ваш адрес электронной почты. Вам будет выслано сообщение с дальнейшими инструкциями. Учтите! Если Вы до этого использовали мобильное приложение, Вам рекомендовано использовать тот же адрес электронной почты.

Если Вы будете использовать тот же адрес электронной почты, Вам не придется заново создавать связь с ТС, и Вы сможете сразу же использовать мобильное приложение как только создадите Volvo ID. Если Вы хотите изменить адрес электронной почты – это не проблема, но знайте, что Вам придется заново создать связь с ТС. Это значит, нажмите кнопку ON Call при процессе создания учетной записи.

Если Вы используете тот же адрес электронной почты, то связь с ТС останется. При использовании нового адреса электронной почты – Вам придется создавать связь с ТС заново.

Действие ссылки истекло, но Вы можете легко создать Volvo ID на стартовой странице мобильного приложения VOC или через сеть My Volvo. Просто введите Ваш адрес электронной почты и следуйте инструкциям.

Вам нужно установить связь между мобильным приложением и ТС прежде чем использовать мобильное приложение. Следуйте инструкциям на стартовой странице мобильного приложения и нажмите кнопку On Call для подтверждения связи с ТС.

Во – первых создайте Volvo ID в мобильном приложении. Введите адрес электронной почты и следуйте инструкциям. (Вы также можете создать Volvo ID через сеть My Volvo или из Вашего автомобиля)

Скачайте мобильное приложение VOC. Расположите Ваше ТС на открытой местности с покрытием сети для Вашего ТС и телефона. Убедитесь, что у Вас есть 4-хзначный цифровой пин-код VOC, а также Ваш Volvo ID, регистрационный номер ТС. Сядьте в кресло водителя и включите зажигание. (Вам не нужно заводить двигатель). Зайдите в мобильное приложение VOC с помощью Volvo ID. Следуйте инструкциям в мобильном приложении и введите требуемую информацию и Ваш VOC пин-код. Проверьте связь между ТС и телефоном, нажав кнопку On Call в Вашем ТС.

Для последней версии мобильного приложения VOC, Вам потребуется обновить Вашу учетную запись до Volvo ID, для возможности входа. Введите Ваш адрес электронной почты на стартовой странице мобильного приложения и следуйте инструкциям.

Volvo ID используется для входа в последнюю версию мобильного приложения VOC. Обновите Ваше мобильное приложение и попробуйте еще раз.

Свяжитесь с Вашим дилером и убедитесь, что информация о старом владельце удалена и скажите дилеру, чтобы он произвел обновление с Вашей контактной информацией. Дилер также может Вас проинформировать о статусе подписки Вашей услуги VOC. Далее Вы должны выбрать 4-хзначный цифровой пин-код для VOC путем нажатия кнопки On Call в Вашей машине и сообщить Ваш код оператору. Создайте Volvo ID на стартовой странице мобильного приложения. Введите Ваш адрес электронной почты и следуйте инструкциям. Последним шагом является создание связи между ТС и Вашим телефоном. Войдите, используя Ваш Volvo ID и следуйте инструкциям в мобильном приложении для создания взаимосвязи с ТС.

Нет, Ваш Volvo ID является персональным. Тем не менее Вам следует прервать связь с автомобилем через мобильное приложение, выбрав «Поменять владельца», чтобы удалить Ваш журнал и все учетные записи приложения. Если Вы не можете войти в приложение – свяжитесь с Вашим дилером.

Да, Ваш Volvo ID является персональным. Однако, Вам придется добавить новый автомобиль. При покупке подержанного ТС с услугой VOC, Вы должны связаться с дилером, чтобы убедиться в том, что информация о старом владельце удалена и попросить дилера, чтобы он обновил систему Вашими личными данными. Дилер также может Вас проинформировать о статусе подписки Вашей услуги VOC. Далее Вы должны выбрать 4-хзначный цифровой пин-код для VOC путем нажатия кнопки On Call в Вашей машине и сообщить Ваш код оператору. Загрузите мобильное приложение. Войдите в него, используя Ваш Volvo ID и установите связь с ТС. Следуйте шагам со стартовой странице мобильного приложения.

Зайдите на ваше мобильное приложение Volvo On Call. Откройте меню "Установки". Выделите опцию "Моя учетная запись". Здесь вы найдете срок действия вашей подписки. Если у вас нет доступа к мобильному приложению Volvo On Call, вам следует обратиться к локальному оператору, который сообщит вам дату окончания вашей подписки.

Для продления подписки вам необходимо обратиться к локальному оператору услуги Volvo On Call

Вы можете продлить подписку Volvo On Call на 1 год.

Да, если ваш Volvo относится к автомобилям, начиная с модельного года 2011. За 45 дней до окончания срока действия подписки вы получите уведомление в виде сообщения на дисплее автомобиля, в котором будет указано, что подписка Volvo On Call скоро заканчивается. Более того, ежедневно вы будете получать оповещения на ваш мобильный телефон (телефоны на платформе iOS и Android). На автомобили до 2011 года выпуска уведомления не поступают. Ваш дилер может проверить статус вашей подписки.

По истечении срока действия подписки на дисплей вашего автомобиля поступит сообщение "Система On Call отключена" (только автомобили, начиная с модельного года 2011). После окончания срока действия подписки вы не сможете пользоваться услугами Volvo On Call, а мобильное приложение Volvo On Call будет недоступно. Однако услуги экстренной помощи, подсоединенные на кнопку SOS, и автоматический сигнал оповещения о столкновении будут по-прежнему действовать. Чтобы вновь пользоваться системой Volvo On Call, вам необходимо возобновить подписку.

Нет, но при покупке нового Volvo услуга Помощь на дороге является стандартной в рамках гарантийного периода. После окончания гарантийного периода услуга Помощь на дороге может быть приобретена отдельно или при продлении подписки Volvo On Call.

По истечении срока вашей подписки на дисплей вашего автомобиля поступает сообщение "Система On Call отключена". Вы не сможете в дальнейшем пользоваться услугами, прикрепленными на кнопку Volvo On Call, или центра обслуживания Volvo On Call, и у вас не будет доступа к мобильному приложению Volvo On Call. Однако услуги экстренной помощи и автоматический сигнал оповещения о столкновении будут по-прежнему действовать. Чтобы продолжить использование услуг Volvo On Call, вы должны оплатить продление подписки Volvo On Call.

Обратитесь в центр обслуживания клиентов Volvo On Call, выбрав один из следующих способов: Нажмите кнопку Volvo On Call в вашем автомобиле. Используйте функцию помощи в дороге в вашем мобильном приложении Volvo On Call. Позвоните по номеру телефона центра обслуживания клиентов Volvo On Call в стране проживания. Вам ответит оператор Volvo On Call, который предоставит вам необходимую помощь.

Да. Используйте функцию Помощи в вашем мобильном приложении Volvo On Call. При обращении за помощью Volvo On Call вас попросят предоставить регистрационный номер или номер VIN вашего Volvo. Эти сведения вы найдете в приложении.

Кнопку Volvo On Call следует нажать, когда вам потребуется помощь на дороге, например, если ваш автомобиль сломался, у вас закончилось топливо, вы прокололи колесо и т.п. Нажимая кнопку Volvo On Call в автомобиле, вы соединяетесь с оператором центра обслуживания Volvo On Call, который направит к вашему автомобилю необходимую помощь.

Австрия +43 1 525 03 6244
Бельгия +32 2 773 62 22
Бразилия 0800 70 775 90
Дания +45 70 21 50 53
Финляндия +358 9 374 77 310
Франция 0810 800 454, +33 1 49 93 72 79 (из-за рубежа)
Германия +49 89 20 80 1 87 47
Италия +39 02 26629 271
Люксембург +32 2 773 62 22
Нидерланды +31 20 851 2278
Норвегия 800 30 060, +47 22 32 39 50 (из-за рубежа)
Португалия +33 810 800 454, +33 1 49 93 72 79 (из-за рубежа)
Россия +74 9 57 80 50 08
Испания +34 91 325 5509
Швеция 020 55 55 66, +46 31 51 83 35 (из-за рубежа)
Швейцария +41 44 283 35 70
Великобритания 0800 587 9848, +44 20 860 39 848 (из-за рубежа)

Система Volvo On Call всегда направляет вызов в центр обслуживания клиентов той страны, где в настоящее время находится автомобиль.

Центры обслуживания клиентов Volvo On Call работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Да, вы можете воспользоваться демонстрационным режимом. Этот режим не требует подключения приложения к конкретному автомобилю.

Приложение доступно на Apple App Store, Google Play и Windows Phone Marketplace.

Установите автомобиль на открытой площадке и убедитесь, что ваш телефон находится в зоне покрытия. Займите место водителя в вашем Volvo и включите зажигание. Двигатель можно не запускать. Откройте приложение Volvo On Call в вашем мобильном телефоне. Выберите "Новая регистрация", если вы у вас еще нет Volvo ID, или выберите "Авторизация", если Volvo ID у вас есть. Теперь выполните в вашем мобильном телефоне следующие шаги.

Пожалуйста, проверьте следующее:

  • Ваш автомобиль 2012 модельного года или позднее, и он оборудован системой Volvo On Call.
  • Удостоверьтесь, что вы имеете действующую подписку Volvo On Call.
  • Система Volvo On Call была активирована вашим дилером во время поставки автомобиля (т.е. вы получили PIN-код для системы Volvo On Call).
  • Удостоверьтесь в том, что автомобиль находится на открытой площадке в хорошей зоне покрытия, а ваш мобильный телефон подключен к Интернету. Если проблема не в этом, произведите переустановку приложения.

Пароль требуется для авторизации в приложении с использованием Volvo ID. PIN-код системы Volvo On Call, состоящий из 4 цифр, вы сообщаете оператору Volvo On Call при первом звонке из дилерской компании. Этот код используется для подключения вашего мобильного телефона к автомобилю, дистанционного разблокирования дверей из центра обслуживания и услуг по оповещению о попытке проникновения в автомобиль. Сообщая PIN-код, вы подтверждаете свои полномочия на предоставление этих услуг. Вам следует сохранить и запомнить этот код точно так же, как и любой другой PIN-код.

Выполните шаги ниже:

  • Обратитесь к дилеру, и он удалит ваш старый PIN-код системы Volvo On Call.
  • Чтобы создать новый PIN-код, нажмите кнопку Volvo On Call в вашем автомобиле.
  • Вам поможет оператор центра обслуживания клиентов Volvo On Call. Скажите оператору новый PIN-код, который вы хотите использовать для своей учетной записи.

PIN-код системы Volvo On Call требуется в случае предоставления следующих услуг:

    Установление связи между мобильным приложением Volvo On Call и вашим автомобилем. Дистанционное разблокирование дверей из центра обслуживания клиентов Volvo On Call. Услуги по оповещению о попытке проникновения в автомобиль. Смена владельца автомобиля в мобильном приложении Volvo On Call. Сообщая PIN-код, вы подтверждаете свои полномочия на предоставление этих услуг.

Да, хотя мы рекомендуем для каждого телефона создавать свою учетную запись. К одному автомобилю можно подключить несколько учетных записей.

Не обязательно. Люди, которые взяли у вас автомобиль, могут воспользоваться вашим PIN-кодом для разблокирования автомобиля с помощью центра обслуживания Volvo On Call, например, если они случайно заблокировали ключи внутри вашего автомобиля Volvo. Им также понадобится PIN-код, если они связываются с центром обслуживания Volvo On Call, чтобы сообщить об угоне.

Вы можете ввести неверный пароль 5 раз подряд. После этого учетная запись блокируется. В этом случае вам необходимо получить новый пароль. Вы можете сделать это в приложении.

Если десять раз подряд вы вводите неверный PIN-код в процессе подключения мобильного приложения к автомобилю, возможность добавления новых учетных записей блокируется. Однако существующие учетные записи будут действительны. Чтобы вновь создать новые учетные записи, вам потребуется новый PIN-код. Для этого вам необходимо обратиться к вашему дилеру.

Предупреждение показывает, что вам следует проверить, все ли в порядке в автомобиле. Рекомендуемые действия указываются цветом:

  • Красный цвет: Необходимы немедленные действия.
  • Желтое предупреждение: Обратить внимание как можно быстрее
  • Зеленое предупреждение: Все в порядке
  • Серое предупреждение: Состояние неизвестно

С детальными инструкциями в зависимости от типа полученного предупреждения вы можете познакомиться в руководстве для владельца вашего автомобиля или у вашего дилера.

Данные видны со всех учетных записей, которые вы подсоединили к вашему автомобилю.

Да. Приложение регистрирует ваши поездки в журнале поездок. Вы можете установить метки на ваших рабочих поездках и экспортировать их для вывода в совместимом формате электронных таблиц (например, Microsoft Excel).

Да. Технически система будет рассматривать их как две отдельные поездки. У вас есть возможность объединить две поездки в одну в приложении Volvo On Call.

Вы можете объединить отдельные поездки в одну, например, когда вы останавливались на отдых во время длительной поездки или для заправки топливом. Вы можете также разгруппировать поездки, которые были объединены ранее. Выполните следующие инструкции:

  1. Откройте режим "Журнал поездок"
  2. Выделите "Редактировать"
  3. Выделите поездку/поездки, которые вы хотите сгруппировать/разгруппировать
  4. Нажмите символ объединения, чтобы сгруппировать поездки в одну, или нажмите символ разъединения, чтобы разгруппировать поездки.

Журнал поездок можно включить/отключить из мобильного приложения. Выполните следующие шаги:

  1. Откройте меню "Установки"
  2. Выделите "My Volvo"
  3. Выделите "Установки журнала поездок"
  4. Включите/выключите журнал поездок.

Если вы отключите журнал поездок, автомобиль не будет отправлять информацию из журнала в конце каждой поездки. Ни один из телефонов, подключенных к вашей учетной записи, не сможет получать новые записи из журнала поездок. Пожалуйста, помните, что при отключении журнала существующие поездки не удаляются из журнала.

Вы можете перенести данные из журнала поездок в другие форматы. Эту функцию можно использовать, например, для создания рабочих отчетов о расходах. Выполните следующее:

  1. Откройте режим "Журнал поездок"
  2. Выделите поездку/поездки, которые вы ходите экспортировать (вы можете выбрать несколько поездок или "Выделить все")
  3. Нажмите символ эл. почты

Затем вы можете отправить журнал поездок в электронном сообщении в виде Excel-файла, CSV-файла или текстового файла. Файл можно открыть на вашем компьютере с помощью программ Microsoft Excel, Apple Numbers, Google Docs или OpenOffice.org Calc

Поездки на расстояние менее 100 метров не рассматриваются в качестве поездки.

В режиме журнала поездок вы можете установить метки на поездках и выделить их в разные категории. Выполните следующее:

  1. Откройте режим "Журнал поездок"
  2. Выделите поездку, которую вы хотите отметить (вы также можете выбрать "Выделить все")
  3. Внизу страницы выделите символ метки.

Выберите из следующих опций: Служебные, Частные или Без обозначения. Поездки можно фильтровать в соответствии с категориями, и вы также можете выбирать диапазон представления данных в соответствии с временным интервалом.

Выполните следующие шаги:

  1. Откройте режим "Журнал поездок"M
  2. Выделите поездку/поездки, которые вы хотите удалить (вы можете выбрать "Выделить все")M
  3. Внизу страницы выделите символ корзины для мусораM
  4. Нажмите "Удалить"M

Если несколько ваших учетных записей подсоединены к одному автомобилю, во всех этих записях отобразится один и тот же вид сервера с данными Volvo On Call. Это означает, что если вы удаляете одну поездку, переименовываете или группируете поездки на одном телефоне, все ваши пользователя увидят эти изменения на своих дисплеях.

Чтобы присвоить названия и добавить отдельные примечания поездкам выполните следующее:

  1. В приложении откройте режим "Журнал поездок"
  2. Выберите поездку, которую вы хотите редактировать
  3. Нажмите "Обозначение" и дайте поездке соответствующее название
  4. Нажмите "Заметки пользователя", чтобы добавить информацию, например, сколько вы заплатили во время заправки топливом

Информация о поездке направляется в течение прим. от 30 секунд до одной 1 минуты после того, как ключ вынут из замка зажигания. Если в течение этого времени вы вновь запускаете двигатель, чтобы продолжить движение (например, вы выключили двигатель на красном свете светофора), поездка, которая учитывалась до выключения двигателя, продолжится, как только снова будет произведен пуск двигателя. В случае длительных остановок, например, на АЗС, в журнале будут зарегистрированы две поездки. У вас есть возможность объединить две поездки в одну, используя для этого приложение.

На передачу команды в автомобиль по сети GSM уходит несколько секунд. В целях безопасности вам необходимо потянуть за ручку багажного отделения, чтобы разблокировать двери автомобиля.

Если дверь багажного отделения не открывалась, двери автомобиля останутся в заблокированном состоянии, а дверь багажного отделения снова заблокируется через 20 секунд. Если двери были открыты, через 30 минут вы получите уведомление о том, что дверные замки автомобиля разблокированы.

Чтобы активировать/отключить уведомление о том, что замки разблокированы, выполните следующее:

  1. В приложении откройте "Установки"
  2. Выделите "Общие настройки"
  3. Выделите "Уведомления"

Чтобы активировать/отключить уведомления, включите/отключите опцию "Ваш Volvo открыт". Когда функция активирована, вы будете получать уведомления, если ваш Volvo будет открыт в течение более 30 минут.

Да, сигнализация будет включена. Помните, что в целях безопасности, выполняется односторонняя блокировка замков, т.е. автомобиль можно открыть изнутри.

Парковочный обогреватель не запустится в следующих условиях:

  • Если наружная температура выше 15°C.
  • Если уровень топлива слишком низкий (требуется примерно 10 литров)
  • Если заряд батареи слишком низкий.
  • Если отсутствует связь между автомобилем и сотовым телефоном (не может получить команду на запуск обогревателя)

В вашем автомобиле два обогревателя: один обогреватель салона, которым вы управляете самостоятельно (либо в автомобиле, либо через приложение Volvo On Call), и один дополнительный обогреватель. Дополнительный обогреватель по умолчанию активирован, когда вы приобретаете новый автомобиль, и он всегда будет предпринимать попытку пуска при запуске двигателя. Если дополнительный обогреватель не может быть запущен (например, по причине низкого уровня топлива), это будет указано в мобильном приложении.

Для автомобиля модельного года 2011 с системой Volvo On Call приложение Запуск подогревателя двигателя обеспечивает запуск обогревателя с вашего мобильного телефона. Владельцам автомобилей модельного года 2012 рекомендуется использовать полнофункциональную версию приложения Volvo On Call.

При использовании мобильного приложения Volvo On Call ваш телефон будет загружать и отправлять данные через Интернет. При отсутствии тарифного плана оператор вашей мобильной сети может выставлять счет за передачу этих данных. Обратите внимание, что при использовании приложения за границей вам может быть выставлен счет за услуги роуминга. Пожалуйста, проконсультируйтесь у своего оператора мобильной связи.

Максимум десять учетных записей могут быть подключены к одному автомобилю Volvo.

Нет, чтобы контролировать несколько автомобилей, вам необходимо создать несколько учетных записей.

Вы можете активировать/отключить уведомления в вашем мобильном приложении Volvo On Call, выполнив следующие простые шаги:

  1. В меню вашего приложения выделите "Установки"
  2. Выделите "Уведомления"
  3. Чтобы активировать/отключить уведомления, включите/выключите следующие опции:
    • Сигнализация включена: Уведомления будут поступать при активировании сигнализации.
    • Ваш Volvo открыт: Уведомления будут поступать, если ваш автомобиль будет открыт в течение более 30 минут.
    • Климат-контроль не включен: Уведомления будут поступать в случае ошибки в системе климат-контроля.
    • Предупреждение о подзарядке (для Plug-In Hybrids): Уведомления будут поступать, если подзарядка прерывается, например, отключение электропитания
    • Напоминание о подзарядке (для Plug-In Hybrids): Уведомления будут поступать, если автомобиль не подключен к сети на зарядной станции, сохраненной в памяти, обеспечивающей возможность отправления напоминаний.

Пожалуйста, обратите внимание, что для получения уведомлений необходимо, чтобы эта функция была включена в вашем устройстве, и что возможность получения уведомлений зависит от перечня услуг, имеющихся в вашем телефоне и автомобиле.

Пожалуйста, обратитесь к вашему дилеру. Механик может подключить ваш автомобиль к диагностической системе Volvo, определить причину появления этого сообщения и устранить неисправность.

Если вы не эксплуатировали автомобиль некоторое время, то с целью сохранения уровня заряда аккумулятора, автомобиль подключается каждый час, чтобы проверить и выполнить новые требования системы Volvo On Call. Именно поэтому вы получили такое сообщение в вашем приложении.

Система Volvo On Call отключилась, так как истек срок действия вашей подписки Volvo On Call. Чтобы вновь пользоваться услугами Volvo On Call, вам необходимо посетить локального оперотора, приобрести продление подписки и реактивировать систему Volvo On Call.

Услуга Volvo On Call доступна в качестве опции для всех автомобилей Volvo, проданных в Австрии, Бельгии, Бразилии, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Италии, Люксембурге, Нидерландах, Норвегии, России, Испании, Швеции, Швейцарии, Великобритании

Датский, голландский, английский, финский, французский, немецкий, итальянский, норвежский, португальский, русский, испанский, шведский

Услуга Volvo On Call действует практически во всех странах Европы. Возможны три вида сценария:

  • Въезд в страну, в которой действует услуга Volvo On Call Во всех странах, где продается услуга Volvo On Call (см. отдельный вопрос) и в Португалии вы можете пользовать всеми функциями системы в полном объеме.
  • Въезд в страны, включенные в резервный список системы Volvo On Call В следующих странах при нажатии кнопки SOS вы подсоединяетесь к номеру телефона местного отделения службы экстренной помощи (например, 112): Чешская Республика, Греция, Республика Ирландия и Польша. Такие функции как кнопка On Call, приложение, отслеживание угнанного автомобиля и автоматическое уведомление об угрозе угона в этих странах действовать не будут. Но вы все же сможете разблокировать замки автомобиля, позвонив в центр обслуживания клиентов Volvo On Call с просьбой дистанционно разблокировать двери.
  • Другие страны.Когда вы управляете автомобилем в других странах, ничего не произойдет во время столкновения или при нажатии кнопки SOS. Такие функции как кнопка On Call, приложение, отслеживание угнанного автомобиля и автоматическое уведомление об угрозе угона в этих странах действовать не будут. Но вы все же сможете разблокировать замки автомобиля, позвонив в центр обслуживания клиентов Volvo On Call с просьбой дистанционно разблокировать двери.

В настоящее время функция дистанционной блокировки запуска двигателя (RVI) действует в Бразилии, Нидерландах и России.

Практически все функции и услуги приложения действуют для всех моделей 2014 года выпуска. Однако имеется ряд ограничений: Для V40: Не поддерживается функция "Отправить позицию в ваш Volvo". Для XC90: Данные с панели проборов доступны частично и не поддерживаются такие функции как Звуковой и световой сигнал, Статус замков, Дистанционное блокирование и разблокирование дверей и Отправить позицию в ваш Volvo. V60 Plug-In Hybrid поддерживается только на телефонах iPhone и Android. Специальные функции, доступные для владельцев Plug-In Hybrid: Пробег, Климат, График подзарядки, Панель аккумулятора и Напоминание о подзарядке.

Мобильное приложение Volvo On Call поддерживает:

  1. Apple iOS 6.0 или более поздние версии
  2. Android 2.1 или более поздние версии
  3. Windows Phone 7.1 или более поздние версии. Обратите внимание, что приложение не поддерживает устройства Windows Phone 256MB, такие как Nokia Lumia 610 и ZTE Orbit.

Мобильное приложение не разработано и не поддерживает планшетные ПК, но на некоторых моделях это приложение может работать.

Владельцы телефонов на платформе Windows могут пользоваться практически всеми функциями за исключением функций Plug-In Hybrid (не поддерживаются телефонами Windows), Отправить позицию в ваш Volvo, Наружная температура рядом с вашим Volvo и Пробег.

Систему Volvo On Call нельзя заказать после выхода автомобиля с завода, так как для ее работы в автомобиле необходимо установить специальное оборудование, монтаж которого выполняется только в процессе производства.

Чтобы сохранить заряд аккумулятора на автомобиле, который не эксплуатируется в течение длительного времени, в системе Volvo On Call установлен следующий режим работы:

  • Первые 5 дней (3 дня для автомобилей с Sensus Connect) после остановки двигателя: система действует в непрерывном режиме и немедленно выполняет новые требования.
  • На 6-22 день (4-14 день для автомобилей без Sensus Connect) после остановки двигателя: система подключается каждый час, чтобы проверить и выполнить новые требования.
  • После этого: система переходит в режим ожидания, и никакие функции мобильного приложения (например, дистанционный запуск обогревателя и дистанционная блокирование и разблокирование замков), требующие обмена данными с автомобилем, не действуют. Для восстановления доступа к услугам необходимо запустить двигатель, чтобы ввести систему в действие.

Apple iOS 5.0 или более поздние версии, Android 2.1 или более поздние версии и Windows Phone 7.1 или более поздние версии. Мобильное приложение не разработано для планшетных ПК, в любом случае некоторые функции будут доступны для использования на планшетных ПК.

Приложение доступно в Apple AppStore, Google Play или Windows Phone MarketPlace. Приложение предлагается бесплатно.

Мобильное приложение доступно для автомобилей 2012 года или более поздних моделей и включает ряд функций, зависящих от модельного года и типа автомобиля.

На сентябрь 2012 года услуга Volvo On Call доступна в качестве опции для всех автомобилей Volvo, проданных в Швеции, Великобритании, Нидерландах, Бельгии, Люксембурге, Италии, Норвегии, Испании, Франции, Германии, Австрии, Швейцарии, России, Дании, Финляндии и Бразилии. В Португалии услуги доступны из центра обслуживания, расположенного в одной из соседних стран.

Шведский, норвежский, датский, финский, английский, немецкий, португальский (бразильский вариант), французский, голландский, итальянский, испанский и русский.

Да. В приложении есть демонстрационная функция, которая не требует подключения приложения к конкретному автомобилю. Для этого просто загрузите приложение в Apple AppStore, Google Play или Windows Phone MarketPlace.

Да. Пожалуйста, нажмите кнопку On Call в автомобиле или наберите номер локального оператора услуги Volvo On Call в вашей стране — оператор доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Оператор Volvo On Call временно заблокирует вашу учетную запись. Чтобы разблокировать учетную запись, вам будет необходимо пройти процедуру создания учетной записи в мобильном приложении. Вы сможете извлечь все данные и настройки своей учетной записи.

Войдите в приложение Volvo On Call и выберите «Настройки учетной записи» и «Моя учетная запись». Здесь вы сможете узнать о дате окончания действия вашей подписки.

Пожалуйста, нажмите кнопку On Call в автомобиле или наберите номер локального оператора услуги Volvo On Call в вашей стране — оператор доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Оператор Volvo On Call предоставит вам необходимую помощь.

Ваш телефон будет загружать и отправлять данные через Интернет. Volvo Cars рекомендует вам выбрать безлимитный тарифный план. Обратите внимание: при использовании приложения за границей вам может быть выставлен счет за услуги роуминга. Пожалуйста, проконсультируйтесь у своего оператора мобильной связи.

Обратитесь в центр обслуживания Volvo On Call, используя один из нижеприведенных методов:

  • Нажмите кнопку On Call в автомобиле.
  • Используйте функцию помощи мобильного приложения Volvo On Call.
  • Наберите номер, соответствующий вашей стране. Номера телефонов указаны в вашем руководстве системы Volvo On Call.
  • Оператор службы Volvo On Call предоставит вам необходимую помощь. Центры обслуживания Volvo On Call работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Вам необходимо создать учетную запись, выполнив три простых шага: 1) На первой странице приложения выберите «Создать учетную запись». 2) Укажите требуемую информацию, включая PIN-код, который вы выбрали во время активации системы Volvo On Call, когда вам был предоставлен автомобиль. 3) Чтобы активировать учетную запись, нажмите кнопку On Call в автомобиле. В целях безопасности вам потребуется нажать кнопку On Call в автомобиле в течение 2 минут после создания учетной записи, и тогда между вашим автомобилем и телефоном будет установлена связь.

Пожалуйста, проверьте следующее:

  1. Ваш автомобиль 2012 модельного года или позднее, и он оборудован системой Volvo On Call.
  2. Система Volvo On Call была активирована вашим дилером во время поставки вам автомобиля (т. е. вам было предложено выбрать PIN-код для системы Volvo On Call).
  3. Произведите переустановку приложения. Удостоверьтесь в том, что автомобиль находится в хорошей зоне покрытия сотовой сети как для автомобиля, так и для телефона. Выполняйте рекомендации по созданию учетной записи.
  4. Нажмите кнопку On Call в автомобиле или наберите номер локального оператора услуги Volvo On Call в вашей стране.

Максимум десять учетных записей пользователей (адреса электронной почты и пароли) могут быть подключены к одному автомобилю.

Эта функция не должна использоваться без необходимости, поэтому существует такое ограничение.

Да, сигнализация будет активирована. В целях безопасности это будет один этап блокировки дверей. Это означает, что изнутри можно будет открыть двери автомобиля.

На передачу команды системе по GSM уходит 5-10 секунд. Затем в целях безопасности автомобиль разблокирует двери, когда вы потянете за рукоятку двери багажного отделения.

Если дверь багажного отделения не открывалась, двери автомобиля останутся в заблокированном состоянии, а дверь багажного отделения снова заблокируется через 20 секунд. Если двери были открыты, через 30 минут вы получите оповещение о том, что дверные замки автомобиля разблокированы.

Это означает определенную неисправность в автомобиле. Вам следует ознакомиться с руководством пользователя или обратиться к своему дилеру.

Парковочный обогреватель не запустится в следующих условиях:

  • Если температура внешнего воздуха выше 15C.
  • Если уровень топлива слишком низкий.
  • Если заряд батареи слишком низкий.

Для моделей 2012 года в рамках подписки на услугу Volvo On Call никаких платежей дополнительно к обычному интернет-тарифу не будет, если вы используете функцию дистанционного запуска обогревателя через мобильное приложение Volvo On Call. Если вы используете эту функцию за границей, могут быть добавлены расходы на роуминг. Пожалуйста, ознакомьтесь с руководством своего телефона, чтобы отключить роуминг.
Активация функции в моделях 2011 года возможна только через СМС-сообщение. Стоимость рассчитывается по тарифу вашего телефона и зависит от того, находитесь вы в своей стране проживания или за границей. Чтобы уточнить стоимость, обратитесь к своему оператору сотовой связи.

В вашем автомобиле два обогревателя: один обогреватель салона, которым вы управляете самостоятельно (либо в автомобиле, либо через мобильное приложение), и один дополнительный обогреватель. Дополнительный обогреватель по умолчанию активирован, когда вы приобретаете автомобиль, и он всегда будет предпринимать попытку пуска, когда вы производите запуск двигателя. Если дополнительный обогреватель не может быть запущен (например, по причине малого уровня топлива), это будет указано в мобильном приложении.

Да, вы можете отключить ведение журнала, используя мобильное приложение. В отключенном состоянии с автомобиля не будут поступать данные. При необходимости, Вы так же можете удалить данные о поездке из своего журнала.

Данные видны со всех учетных записей, которые вы создали для вашего автомобиля. В ином случае данные полностью защищены.

Да. Технически система будет рассматривать их как две отдельные поездки, но у вас есть возможность с легкостью объединить две поездки в одну.

Да. Вы можете отмечать свои рабочие поездки и затем отправлять данные для вывода в совместимом формате электронных таблиц (например, в формате Microsoft Excel).

Используя мобильное приложение, нажмите «Изменить владельца» и введите свой PIN-код. Система удалит данные вашей истории обслуживания, информацию журнала и учетные записи для удаленного доступа. Вы также можете обратиться к своему местному дилеру, и он удалит историю обслуживания и записи в журнале.
Если это возможно, проинформируйте покупателя, что он/она должен обратиться к дилеру, чтобы заново активировать систему. Услуги Volvo On Call будут функционировать далее до дня завершения подписки.

Обратитесь к своему местному дилеру Volvo. Вам необходимо будет идентифицировать себя как владельца автомобиля. Дилер удалит данные, оставшиеся от прежнего владельца, и добавит ваши, если эта операция еще не была произведена. Нажмите в автомобиле на кнопку On Call и предоставьте оператору индивидуальный четырехзначный PIN-код. Это позволит вам загрузить и активировать мобильное приложение Volvo On Call.

Вы можете вводить неверный пароль 15 раз. Чтобы снова войти в учетную запись, вам потребуется ввести данные для создания новой учетной записи в мобильном приложении. Вы можете использовать те же данные пользователя и пароль, как и в прошлый раз (вы также можете выбрать новый пароль).

Вы можете ввести неверный PIN-код 10 раз подряд, прежде чем будет заблокирована ваша учетная запись. Чтобы снова войти в учетную запись, вам потребуется ввести данные для создания новой учетной записи в мобильном приложении. Вы можете использовать те же данные пользователя и пароль, как и в прошлый раз (вы также можете выбрать новый пароль).

Обратитесь к местному дилеру и он удалит ваш старый PIN-код. Для создания нового PIN-кода нажмите кнопку On Call в автомобиле. С вами свяжется оператор службы поддержки. Скажите оператору новый PIN-код, который вы хотите использовать для своей учетной записи.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Вы можете воспользоваться формой обратной связи и задать ваш вопрос напрямую. Наши специалисты ответят на него в ближайшее время.